Playbook du Marketing par Email pour l’E-commerce pour Marques, Agences et Freelancers
Introduction
Salut à tous ! Dans cet article, je vais te présenter un petit guide de l’email marketing pour le e-commerce.
Avant de commencer, laisse-moi me présenter (version longue :)).
Je suis un professionnel du marketing avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur du marketing et du e-commerce.
J’ai travaillé avec de grandes marques ainsi que de petites entreprises, et j’ai généré plusieurs millions d’euros de revenus grâce à mes campagnes d’e-mails marketing.
Mon objectif principal est de te fournir des informations utiles et informatives sur l’e-mail marketing, que tu peux mettre en place pour ton activité d’e-commerce.
Comprendre les types d’e-mails
Il est essentiel de comprendre les différents types d’e-mails dans le marketing par courrier électronique pour maximiser leur efficacité.
Voici quelques points clés à retenir :
- Différence entre une campagne et un flux :
Une campagne est un envoi unique à un groupe de contacts, comme une promotion ou un e-mail festif. Un flux est un e-mail automatisé déclenché par un comportement spécifique, comme l’abandon d’un panier ou une série de bienvenue. - Définition d’un e-mail transactionnel :
Un e-mail transactionnel est similaire à un e-mail de flux, mais il est spécifiquement envoyé après une action d’achat, comme une confirmation de commande ou une confirmation d’expédition. Ces e-mails sont généralement envoyés par des plateformes de commerce électronique telles que Shopify ou WooCommerce. - Importance de la définition des types d’e-mails :
Comprendre les différents types d’e-mails te permet de planifier des campagnes et des flux efficaces, d’engager tes contacts de manière pertinente et de maximiser tes taux d’ouverture et de conversion.
Flux de bienvenue pour les non-acheteurs
L’objectif du flux de bienvenue pour les non-acheteurs est d’accueillir les nouveaux abonnés et de les familiariser avec ta marque.
Ce flux est crucial car il permet de créer une relation solide avec tes contacts et de les encourager à effectuer un premier achat.
Voici quelques points importants à retenir :
- Objectifs et importance du flux de bienvenue :
Le flux de bienvenue vise à établir une première impression positive, à créer une relation de confiance avec tes nouveaux abonnés et à les inciter à passer à l’achat. Il est essentiel de saisir cette opportunité pour présenter ta marque, tes valeurs et les avantages de tes produits. - Décomposition des e-mails du flux de bienvenue :
Le flux de bienvenue peut être divisé en plusieurs étapes, chacune ayant un objectif spécifique. Les premiers e-mails doivent remercier les abonnés de leur inscription et leur offrir un code de réduction s’ils sont disponibles. Ensuite, tu peux présenter ta marque, ton histoire et les avantages de tes produits. Tu peux également partager des preuves sociales telles que des témoignages ou des avis clients pour renforcer la crédibilité de ta marque. Enfin, tu peux encourager les abonnés à rejoindre ta communauté sur les réseaux sociaux et à poser des questions.
Exemples d’e-mails pour chaque étape du flux :
Voici quelques exemples d’e-mails pour chaque étape du flux de bienvenue pour les non-acheteurs :
Email 1 : Bienvenue et remerciement
Objet : Bienvenue ! Profite de 10 % de réduction sur ta première commande
Salut [prénom],
Hourra ! Tu fais maintenant partie de la grande famille [nom de la marque] ! Pour fêter ça, on te chouchoute avec une remise de 10 % sur ta première commande. Tape le code BIENVENUE10 à la caisse et le tour est joué.
[Insérer une image attrayante de la marque]
Chez [nom de la marque], on est un peu les magiciens de [description de la marque et de ses valeurs]. On crée des produits qui sont [description des avantages des produits], et on est super fiers de les partager avec toi.
Prêt(e) à plonger dans notre univers ? Découvre notre gamme et profite de cette offre spéciale pour te faire plaisir.
[Découvrir notre boutique] – Clique ici pour un shopping plein de surprises !
Si tu as des questions ou si tu as besoin d’un petit coup de main, n’hésite pas à nous écrire. On est toujours là pour toi !
À très vite pour de belles découvertes,
L’équipe [nom de la marque] 🌟
Email 2 : Présentation de la marque
Objet : Découvre notre histoire et nos produits uniques
Salut [prénom],
Bienvenue dans l’univers de [nom de la marque] ! On est super contents de t’accueillir et on a plein de choses à te raconter.
[Insérer une image attrayante de la marque]
Tu sais, [nom de la marque], c’est pas juste une marque, c’est une aventure qui a commencé avec [description des valeurs de la marque]. Chaque produit qu’on crée, c’est un bout de cette histoire. Ils sont pensés et conçus pour t’apporter [description des avantages des produits].
En choisissant [nom de la marque], tu ne rejoins pas seulement une marque, mais une famille de passionnés par [thème de la marque]. C’est cette passion qui nous anime et qui se reflète dans chaque produit.
On est super fiers de partager cette aventure avec toi. On espère que tu trouveras l’inspiration dans nos produits, tout comme nous trouvons l’inspiration dans nos clients.
Alors, prêt(e) à explorer notre gamme ? Découvre ce qui rend [nom de la marque] si unique.
[Découvrir notre gamme]
Si tu as la moindre question ou si tu veux juste discuter, on est là. N’hésite pas, on adore papoter !
À très vite pour de nouvelles découvertes,
L’équipe [nom de la marque] 🌟
Email 3 : Preuves sociales et incitation à rejoindre la communauté
Objet : Rejoins notre communauté et profite des avantages exclusifs
Salut [prénom],
Super nouvelle : tu fais maintenant partie de la famille [nom de la marque] ! Avant de plonger dans notre univers de produits, on a quelque chose de spécial pour toi.
Tu veux savoir ce que les gens pensent de nous ? Voici un petit aperçu :
[Insérer des témoignages clients, des avis positifs ou des mentions de la marque dans les médias]
Nos clients, c’est un peu nos héros. Ils adorent ce qu’on fait, et on ne se lasse pas de leurs retours élogieux. Mais attends, ce n’est pas tout ! On t’invite à rejoindre notre communauté sur les réseaux sociaux. C’est là que la magie opère : tu trouveras encore plus d’avis, tu pourras participer à des concours exclusifs et tu seras toujours au courant de nos dernières pépites et offres spéciales.
On est sur [listes des réseaux sociaux] – viens, on t’attend !
Rejoins-nous et deviens un membre actif de notre communauté passionnée par [thème de la marque]. Et si tu as la moindre question, un commentaire ou besoin d’un coup de main pour ta première commande, on est là. On est pas juste une marque, on est une équipe à ton écoute.
À très vite pour de nouvelles aventures,
L’équipe [nom de la marque] 🌟
Flux d’abandon de commande
Le flux d’abandon de commande est un processus automatisé qui vise à récupérer les clients qui ont abandonné leur panier d’achat. Lorsqu’un client ajoute des produits à son panier mais ne finalise pas l’achat, une série d’e-mails est déclenchée pour le persuader de revenir et de finaliser sa commande.
Ce flux comprend généralement plusieurs e-mails envoyés à des moments spécifiques après l’abandon du panier. Ces e-mails peuvent inclure des rappels du panier, des offres spéciales, des témoignages clients ou d’autres incitations à l’action pour encourager les clients à retourner sur ton site et à effectuer leur achat.
Raisons pour lesquelles ce flux est important Le flux d’abandon de commande est important pour plusieurs raisons :
- Récupération des revenus :
En ciblant les clients qui ont abandonné leur panier, tu as la possibilité de récupérer des ventes potentielles et d’augmenter tes revenus. - Amélioration de l’expérience client :
En envoyant des e-mails personnalisés et pertinents, tu montres à tes clients que tu te soucies d’eux et de leur expérience d’achat. - Augmentation de la fidélisation :
En restant en contact avec les clients qui ont abandonné leur panier, tu as la possibilité de les fidéliser et de les convertir en clients réguliers.
Exemples d’e-mails pour chaque étape du flux
Voici quelques exemples d’e-mails que tu peux inclure dans ton flux d’abandon de commande :
E-mail 1 : Rappel du panier
Objet : Oups, tu as laissé des trésors dans ton panier !
Salut [prénom],
On dirait que tu as commencé une chasse au trésor sur [nom de la marque] mais que tu n’as pas encore trouvé le coffre ! On a vu que tu as laissé quelques pépites dans ton panier :
Nom du produit 1 – Il t’attend sagement !
Nom du produit 2 – Prêt à changer ta vie ?
Nom du produit 3 – Il a hâte de te rencontrer !
Et parce qu’on aime te voir heureux(se), on te propose une petite douceur : 10 % de réduction si tu reviens finaliser ta commande maintenant. C’est pas génial, ça ?
[Retourner sur le site] – Clique ici pour récupérer ton trésor !
Des questions ? Des doutes ? On est là pour ça. N’hésite pas à nous écrire, on répond plus vite qu’un coup de baguette magique !
À très vite pour de nouvelles aventures,
L’équipe [nom de la marque] 🌟
E-mail 2 : Offre spéciale
Objet : Surprise ! -15 % pour récupérer ton trésor oublié 🎁
Salut [prénom],
On a remarqué que tu as laissé quelques merveilles dans ton panier chez [nom de la marque]. On se disait bien que c’était trop beau pour être vrai ! Alors, pour te donner un petit coup de pouce, on a une surprise pour toi : un code magique pour une réduc’ de 15 % !
Utilise le code ABANDON15 à la caisse, et hop, la réduction est à toi. C’est notre façon de dire « reviens, on t’a gardé le meilleur ! »
[Retourner sur le site] – Clique ici pour saisir cette chance en or !
Des questions ? Besoin d’un guide pour finaliser ta quête ? Écris-nous, on est là pour t’éclairer !
À très vite pour des aventures shopping épiques,
L’équipe [nom de la marque] 🌟
E-mail 3 : Témoignages clients
Objet : Les coulisses de [nom de la marque] : Ce que nos clients racontent !
Salut [prénom],
Tu te demandes si tu devrais craquer pour les trésors laissés dans ton panier ? T’es pas le/la seul(e) ! Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs, et ils ont des choses incroyables à dire sur nos produits :
« Ce produit a changé ma vie ! » – Marie, 34 ans, fan de yoga
« Je ne peux plus me passer de ce produit » – Alex, 28 ans, accro au fitness
« La meilleure décision d’achat que j’ai jamais faite » – Léo, 42 ans, gourmet passionné
Ça te donne envie, hein ? Clique sur le lien ci-dessous pour voir de tes propres yeux pourquoi tout le monde en parle :
[Retourner sur le site] – Rejoins la famille [nom de la marque] !
Des questions ? Des doutes ? On est là pour y répondre et te guider. N’hésite pas, on mord pas !
À très vite pour des découvertes étonnantes,
L’équipe [nom de la marque] 😊
Flux après l’achat
Après qu’un client a effectué un achat, il est important de maintenir un flux de communication afin de renforcer la relation avec le client et de favoriser la fidélité.
Voici quelques objectifs du flux après l’achat :
- Faire preuve de gratitude envers le client :
Il est essentiel de remercier les clients pour leur achat et de leur montrer à quel point ils sont importants pour ton entreprise. - Renforcer la satisfaction du client :
En fournissant des informations utiles sur l’utilisation du produit ou du service, tu peux aider les clients à tirer le meilleur parti de leur achat et à être satisfaits de leur expérience. - Encourager les avis et les témoignages :
En demandant aux clients de laisser des avis et des témoignages, tu peux renforcer la crédibilité de ta marque et encourager d’autres personnes à faire des achats.
Voici quelques exemples d’e-mails pour chaque étape du flux après l’achat :
E-mail 1 : Remerciement et demande d’avis
Objet : Un grand merci de notre part ! Et si tu nous disais ce que tu en penses ?
Salut [prénom],
Juste un petit mot pour te dire un énorme MERCI pour ton achat chez [nom de la marque]. Tu sais, chaque commande chez nous, c’est comme une petite fête, et la tienne ne fait pas exception !
On est super curieux de savoir ce que tu penses de ce que tu as reçu. Ça te dirait de nous laisser un petit commentaire ? Que ce soit sur notre site ou une plateforme d’avis, chaque mot de ta part compte. Et en plus, ça aide les autres à se faire une idée.
Si jamais tu as la moindre question ou le moindre souci, on est là. N’hésite surtout pas à nous écrire, on répond toujours !
Encore merci pour ta confiance, c’est grâce à toi qu’on avance. On a hâte de te revoir chez nous !
À très vite,
L’équipe [nom de la marque] 🌟
E-mail 2 : Conseils d’utilisation du produit
Objet : Astuces pour tirer le meilleur parti de ton achat
Salut [prénom],
Nous espérons que tu apprécies [nom du produit] que tu as récemment acheté chez [nom de la marque].
Nous voulions te donner quelques conseils pour t’aider à tirer le meilleur parti de ton achat :
• Conseil 1 : [Description d’un conseil utile pour utiliser le produit]
• Conseil 2 : [Description d’un autre conseil utile pour utiliser le produit]
• Conseil 3 : [Description d’un dernier conseil utile pour utiliser le produit]
Nous espérons que ces conseils t’aideront à profiter pleinement de ton achat. Si tu as des questions supplémentaires ou si tu as besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésite pas à nous contacter.
Encore une fois, merci de ta confiance et de ton soutien continu. Nous sommes là pour t’aider.
Cordialement,
L’équipe [nom de la marque]
E-mail 3 : Offres exclusives pour les clients fidèles
Objet : Des offres spéciales pour nos super clients (oui, c’est toi !) 🌟
Salut [prénom],
Tu sais quoi ? On est super fiers de t’avoir parmi nos clients les plus fidèles chez [nom de la marque]. Pour te dire un grand MERCI, on a concocté des offres exclusives, juste pour toi :
• Offre 1 : [Description de la première offre exclusive] – C’est le moment de te faire plaisir !
• Offre 2 : [Description de la deuxième offre exclusive] – Parce que tu le vaux bien !
• Offre 3 : [Description de la troisième offre exclusive] – On sait que tu vas adorer !
Ces petites pépites sont réservées à nos VIPs, et ça, c’est toi !
Pour en profiter, voici tes codes magiques :
Code 1 : [Code de réduction pour la première offre]
Code 2 : [Code de réduction pour la deuxième offre]
Code 3 : [Code de réduction pour la troisième offre]
On espère que tu vas te régaler avec ces offres. Et si tu as la moindre question, ou juste envie de papoter, on est là.
Un énorme merci pour ta fidélité. On a hâte de continuer cette belle aventure avec toi.
À très vite,
L’équipe [nom de la marque] 😊
Campagnes d’emailing marketing
Lorsque tu mets en place des campagnes de marketing par courrier électronique, tu dois prendre en compte plusieurs aspects clés pour maximiser leur efficacité.
Voici quelques points importants à considérer :
Fréquence recommandée d’envoi des campagnes
Il est recommandé d’envoyer entre deux et cinq campagnes par semaine pour ta propre marque ou pour les marques de tes clients. Cela te permet de rester régulièrement en contact avec ton public sans le submerger de courriers électroniques.
Importance de la segmentation de la liste
La segmentation de ta liste d’abonnés est essentielle pour personnaliser tes campagnes et les adapter aux intérêts et aux comportements spécifiques de chaque segment. Cela te permet d’envoyer du contenu pertinent et d’améliorer l’engagement et les taux de conversion.
Exemples d’idées de campagnes
- Nouveaux lancements de produits :
Annonce les nouveaux produits de ta marque et offre des promotions spéciales pour encourager les achats. - Partenariats avec des célébrités :
Mets en valeur les collaborations avec des célébrités pour renforcer la crédibilité de ta marque et attirer l’attention des abonnés. - Promotions et offres spéciales :
Offre des réductions exclusives, des codes promotionnels ou des offres spéciales pour inciter les abonnés à effectuer un achat. - Contenu éducatif :
Fournis du contenu informatif et éducatif sur ton industrie, tes produits ou des sujets connexes pour positionner ta marque en tant qu’expert. - Preuves sociales :
Partage des témoignages, des avis clients et des mentions médiatiques pour renforcer la confiance des abonnés dans ta marque. - Cadeaux :
Organise des concours ou des tirages au sort pour offrir des cadeaux à tes abonnés, ce qui peut favoriser l’engagement et la fidélité. - Offres groupées :
Propose des offres groupées ou des packages spéciaux pour inciter les abonnés à acheter plusieurs produits à la fois. - Événements actuels :
Profite des événements ou des célébrations actuelles pour promouvoir des offres spéciales ou des produits pertinents.
En utilisant ces idées de campagnes, tu peux maintenir l’intérêt de tes abonnés, augmenter les ventes et renforcer la relation avec ton public.
N’hésite pas à expérimenter et à adapter ces stratégies en fonction des besoins et des objectifs de ta marque.
Segmentation et délivrabilité
La segmentation de la liste d’abonnés présente de nombreux avantages pour améliorer l’efficacité de tes campagnes par courrier électronique.
Voici quelques points importants à considérer :
- Avantages de la segmentation de la liste :
La segmentation permet de personnaliser tes campagnes en fonction des intérêts et des comportements spécifiques de chaque segment, ce qui améliore l’engagement et les taux de conversion. - Modèle RFM pour segmenter les clients :
Le modèle RFM (Récence-Fréquence-Montant) est un moyen efficace de segmenter tes clients en fonction de leur comportement d’achat, de savoir quand les cibler et comment les cibler. - Importance du nettoyage de la liste :
Il est essentiel de nettoyer régulièrement ta liste d’abonnés en supprimant les adresses inactives ou les abonnés qui n’ouvrent jamais tes e-mails. Cela améliorera la délivrabilité de tes e-mails et réduira les coûts inutiles. - Conseils pour améliorer la délivrabilité des e-mails :
Utilise des lignes d’objet attrayantes, évite les mots spam, personnalise tes e-mails, teste tes e-mails avant de les envoyer et respecte les lois sur la protection des données.
Tactiques avancées et tendances
Les tactiques avancées et les tendances sont essentielles pour rester compétitif sur le marché du marketing par courrier électronique.
Voici quelques points clés à prendre en compte :
Astuce pour optimiser les concours :
Les concours peuvent être un excellent moyen de générer de l’engagement et de l’excitation parmi tes abonnés.
Assure-toi d’optimiser tes concours en offrant des prix attractifs, en créant un sentiment d’urgence et en encourageant les participants à partager le concours avec leurs amis.
Utilisation de la technologie AMP pour des e-mails plus interactifs :
La technologie AMP (Accelerated Mobile Pages) permet de créer des e-mails plus interactifs avec des fonctionnalités telles que des carrousels de produits, des formulaires de saisie et des boutons d’action.
Cela peut améliorer l’expérience de tes abonnés et les encourager à interagir davantage avec tes e-mails.
Exemples d’e-mails avec un contenu dynamique et des mises en page :
Les e-mails avec un contenu dynamique et des mises en page attrayantes peuvent aider à captiver l’attention de tes abonnés et à augmenter les taux d’engagement.
Tu peux utiliser des éléments tels que des vidéos, des gifs, des images accrocheuses et des mises en page créatives pour rendre tes e-mails plus attrayants et mémorables.
Conclusion
En conclusion, j’espère que ce petit guide d’email marketing pour le e-commerce électronique t’a été utile et informatif.
J’ai partagé avec toi mes connaissances et mes conseils sur différents sujets, tels que les types d’e-mails, les flux de bienvenue, les flux d’abandon de commande, les flux après l’achat, les campagnes de marketing par courrier électronique et la segmentation de la liste.
N’oublie pas que la clé du succès du marketing par courrier électronique réside dans l’engagement de ton public, la personnalisation de tes campagnes et l’utilisation de tactiques avancées telles que les partenariats avec des influenceurs et les offres spéciales.
Pense également à nettoyer régulièrement ta liste d’abonnés pour améliorer la délivrabilité de tes e-mails.
Merci de ta lecture et j’espère que tu pourras appliquer ces conseils à ton entreprise ou à celle de tes clients pour obtenir des résultats remarquables dans ta stratégie d’email marketing.